关于连云港市政协十三届三次会议第8159号提案的答复

关于连云港市政协十三届三次会议第8159号提案的答复

王雪委员:

您提出的“关于提高市区体检中心服务质量”的提案收悉,对王雪委员提出的市区体检中心存在的服务质量问题及其改进建议,我们很赞同。您的提案涉及到市区体检中心的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面问题,我委组织了您所提到的7家医院体检中心负责人,对您提出的问题及其改进建议做了仔细研读,现答复如下:

1、关于市区体检中心医疗服务

连云港市您所提到的7家医院的体检中心,在各家医院的《医疗机构执业许可证》有相应的诊疗科目,具备的健康体检中心所必需的科室人员、基本设施、设备等要求。但的确存在有些医院设施陈旧,设备老化的问题。

⑵关于预约诊疗服务

各家医院皆利用不同网站、门诊现场、体检中心各科室、体检中心报告等不同载体上,留有电话、微信公众号、网站名等联系、预约信息。预约时间在1-3天不等。但大多存在仅有日期没有具体时间,没有做到分时段预约,导致发生上午特别是早晨人满为患,拥挤不堪;上半周人多,下半周人少的情况。各家医院体检中心负责人表示,随着医院信息化建设进一步完善,将真正做到分时段预约。

对于体检结果取得、应用及进一步诊疗建议

各家体检中心皆有符合要求的规范的《体检报告》,对异常结果皆有相应分析及进一步诊疗建议。由于体检收费与一般诊疗检查收费不同(不含打印超声报告、X摄片、CT片材料费用)大多数受检者属于正常情况不需要打印。若需要原始影像资料,可另交钱打;原始影像资料院方会有保存。

⑷关于体检中心的就医环境

连云港市各大医院体检中心中,新建或刚搬入不久的或就医人员不多的环境较好。近几年,随着人们对生活质量要求的提高,对就医环境也提出了更高的要求,各家医院也力所能及的改善体检人员等待、休息区的环境,提供饮食服务。对于出现一过性体检人员过多、拥挤情况的,各家医院体检中心负责人表示一定会做好解释、疏导、服务工作。

2关于市区体检中心的医疗质量

⑴人员配备是保障医疗质量的根本因素,尽管连云港市医务人员严重不足,特别是高层次人才缺口较大,但连云港市各医院体检中心皆配备有高、中、初级医务人员。只不过有些医院体检中心的高级职称人员是返聘或续聘,年龄较大;有些是身兼数职,体检中心只是其工作一部分,没有专岗专职。下一步在保证体检质量的前提下,尽量做到专岗专职

⑵医疗设备也是保障医疗质量的重要因素

连云港市各医院体检中心均配备有体检中心的基本设备,但随着人们对体检要求的提高,不会仅满足基本需要,有一些高精尖设备也会用来体检。有一些医院会将一些陈旧但尚能使用的设备放到体检中心(主要是利用率低、发现病灶几率小),往往会给人以不重视、敷衍了事的感觉。实际上,在医疗设备没有淘汰前,医院设备科一直要保证医疗设备正常运行。

⑶体检中心的管理

在您所提及的7家医院,体检中心大部分属于门诊部下属的二级门诊科室;有一些属于一级临床科室。有科室主任、护士长、科室成员。大部分会独立核算。有人员职责、体检流程、工作制度等。

由于体检中心涉及较多相关科室、部门,地点分散,而其主任、护士长往往会在体检中心办公室处理事务,对发生的不愉快事件,监管会有疏忽。但大部分医院都设有投诉电话或投诉箱,可随时投诉。科室主任、护士长虽不一定在现场,但不会缺位,也可以直接向科室主任、护士长反应。

3、对您反应的有些医院体检中心,个别医务人员服务态度差、执业不认真、耽误患者病情等问题应当属于医德医风缺陷的范畴。

⑴目前,各家医院正着重抓医德医风建设,成立了专门的“行风办”,特别是对医务人员服务态度差、执业不认真等情况进行专项督查,建立医德医风档案,与科室绩效,个人收入、晋级晋升、评优评先挂钩,欢迎大家监督。

⑵健康体检目的主要是了解受检者的健康状况、找出健康隐患、早期发现疾病线索。而不是确诊疾病,或对确诊的疾病做出进一步诊疗。所以体检中心的医师应当更擅长健康方面,不同于临床医师的医疗方面。但对有典型临床表现的疾病没有发现或没有及时告知患者做进一步检查,也有失察之责,可通过医疗管理部门得到解释或确认。

4、我委对下一步加强健康体检中心管理的措施

⑴对《医疗机构执业许可证》有健康体检中心科目的医疗机构,我委将开展体检中心及相关科室、部门的专项督查。重点检查组织管理、制度建设、医德医风、服务流程、设施设备、执业规范、日常监管等。

⑵在连云港市成立“健康体检质控中心”,利用连云港市各三级医院体检中心健康体检专家、医疗管理专家、康复医学专家、营养学专家,也可以吸纳其他机构此类方面的人员组成质控中心专家组。

质控中心作为第三方对各级各类涉及健康体检的医疗机构进行彻底检查,摸清连云港市健康体检情况的家底。

我委将根据质控中心调研及日常管理情况,建立科学、规范、标准的服务与管理模式,出台连云港市切实可行的管理办法,对健康体检机构进行分类管理,指导各类健康体检机构依法依规执业。

⑶鼓励各家医院的健康体检中心进行连锁化、集团化经营,防止出现恶性竞争、资源浪费。

感谢您对连云港市医疗健康工作的关心,希望您一直关注连云港市医疗健康事业的发展,并提出宝贵意见。

 

  连云港市卫生健康委员会

2019年8月1日

 

联系人:黄  宁       电  话:80680730) 

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