赣榆“返乡专席”热线搭建“连心桥”

赣榆“返乡专席”热线搭建“连心桥

“您好,核实一下是否通过支付宝还是其他APP打开,提供下附属人员信息,现在由于系统原因,这边已经登记好信息反馈到操作平台,请耐心等待。”近日,区12345中心的话务员正在解答市民咨询的健康码子女附属码问题。

据悉,86412345“返乡专席”热线主要处理苏康码申领附属卡、核酸检测点、社区防控、交通出行、返赣离赣政策等问题,能够快速与需要群众联系,准确迅速解答诉求,更加专业地有效处置,扎实细致地解决好群众的“急难愁盼”问题。

“中心每天接听市民来电1000多件,其中防疫相关诉求300余件,主要涉及离赣返赣政策、咨询交通出行等问题。经过大数据分析,针对市民诉求热点,中心即时开通86412345返乡专线,为返赣人员做好报备工作,方便市民返乡出行。同时,我们做到在线坚守,服务不断档,用真情服务搭建与市民的‘连心桥’。”区12345中心话务员刘玮说。

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