欢迎访问连云港民生网!爆料热线:13338995424

民生快报连云港市“12348”热线去年受理来电19513件

时间:2021-01-05 23:04:20编辑:连云港民生网


餐厅老板拖欠工资,员工该如何讨薪?校外培训退费难,市民该如何维权?记者从市司法局获悉,我市“12348”公共法律服务热线每天都要接到市民各式各样的求助电话。据统计,2020年该热线共呼入19513人次,是2019年来电量的1.24倍,其中有效接听19241次,接通率98.61%,群众满意度98.08%,直接体现了市民对12348公共法律服务热线的认知度和信赖度大幅攀升。

从咨询类型看,民事类咨询占咨询总数的86.85%。来电咨询中合同类纠纷数量稳居榜首,其次为婚姻家庭纠纷、劳动争议、人身损害赔偿、民间借贷、民事诉讼程序等。

去年以来,随着全市复工复产进展顺利、社会秩序步入正轨、市民生活逐渐恢复常态,针对疫情和复工复产方面的咨询持续增多。市司法局精准分析研判,优化服务内容,设立了疫情防控和复工复产专线,对群众在疫情期间遇到的特殊问题进行权威解答。热线接听解答过程中,工作人员注重加强疫情相关法律法规政策的宣传,引导市民依法理性维权,做好疏导说服工作,有效推动了涉疫矛盾的依法化解。

值得一提的是,因新冠肺炎疫情防控措施引发的租赁合同纠纷咨询量也较突出。对此,热线平台建议市民根据新冠肺炎疫情防控措施对合同履行的影响及时进行沟通协商,按照公平和诚实信用原则变更合同条款或签订补充协议,适当降低或免除疫情防控期间的租金或适当延长租期,尽量通过协商的方式,从源头上减少纠纷产生。

网络购物越来越受市民青睐,由此引发的涉及质量问题、卖家虚假宣传或欺诈等相关经济合同纠纷也在同步增长。在这里建议市民在网购时要慎选平台及商家,理性消费,对所购物品的详细描述、产品检验报告、商家生产经营资质和信誉、商品评价等进行甄别,避免掉入购物陷阱。

随着《民法典》颁布,咨询来电在婚姻家庭领域主要集中在结婚条件、家庭关系、离婚冷静期、夫妻共同债务、抚养费、探视权、收养关系的成立等方面。据了解,对于离婚冷静期的设置,市民的关注点主要是该期间的适用是否会影响离婚自由以及对于有家庭暴力等损害夫妻一方身体健康权益的恶劣情节,冷静期间是否会加重受暴力人的损害程度。对于市民关注的离婚诉讼中“久调不判”问题,平台工作人员回复,经人民法院判决不准离婚后,双方又分居满一年,一方再次起诉离婚的,应当准予离婚,还对方一份自由。

此外,关于法院诉讼程序方面咨询占比增多,较多集中在咨询如何起诉、如何上诉、诉讼管辖法院、诉讼时效等诉讼程序等问题,市民对强制执行等程序问题咨询量也比较突出。近年来,最高法院出台多个涉执行的司法解释和规范性文件,执行法律程序更细化,具体操作更规范,咨询人对执行实务工作中如何维权的需求数量和探讨深度都有所增加。

在刑事类咨询中咨询刑事实务、刑事诉讼程序的较多;行政类咨询中咨询行政处罚类、行政许可类、强制措施类的较多。从热线受理区域看,市区、东海县和灌云县话务座席热线量居前三位。(记者伏广进通讯员张文静)

总值班: 陈刚 曹银生     编辑: 张笑爽     审核: 曹银生     

来源: 连云港发布

猜你喜欢