手机扫码点餐默认“餐位费”涉嫌强制消费 可拨打12315投诉

随着电子支付的普及,餐厅扫码点餐已经成为常态。这种模式既避免了身体接触,又可以增加工作人员的效率,深受商家欢迎。然而,手机扫码点餐虽然方便,但却藏有“猫腻”——部分商家进行服务捆绑,默认餐具、纸巾等收费,否则无法点餐,如果消费者不仔细看还很难发现。最近,市民陈先生在一家餐厅扫码点餐时,就遇到系统默认收取3元/位的“餐位费”。

不久前,陈先生带着家人在市区一家餐厅就餐,结账时发现账单上还有3元/位的“餐位费”,四人就餐一共被收取12元钱。对此,商家的解释是,这个“餐位费”就是餐厅为每位顾客提供的一次性餐具包费用,里面包括一次性筷子、餐巾纸和牙签。“餐厅不应该免费为顾客提供餐具、餐巾纸吗?”面对他的质疑,工作人员表示,如果顾客不需要的话,可以提前和服务员说明,在结账时人工扣除,不过餐厅只提供免费餐具,餐巾纸、牙签等须自备。考虑到已经使用了餐厅提供的一次性餐具包,陈先生只有掏钱付费。

陈先生的遭遇并非个例。记者调查发现,目前在我市很多大中型餐厅都乐推手机扫码点餐,然而顾客在扫码点餐时,往往都会被商家收取一定的“餐位费”,“餐位费”里除了餐具、餐巾纸之外,还会有湿巾、牙签、头绳等用品,收费1元至3元不等。而且,“餐位费”大多是默认选项,甚至必选项。也就是说,当消费者输入就餐人数后,手机页面就会自动出现“餐位费”,有的是消费者不点击去除的话就被默认的,还有的消费者根本无法选择,如果不用的话,只能喊来服务人员人工去除。“这种默认选项点餐时难以发现,而且即使发现了,也很少有人会为几元钱的‘餐位费’再去找商家讨要说法。”因此,很多消费者质疑,商家将餐具等费用和手机扫码点餐进行捆绑的做法是否涉嫌违规违法?

对此,市市场监管局消费者投诉举报管理处处长杨庆军表示,商家的这种行为属于强制消费,违犯了《消费者权益保护法》的相关规定。“消费者有自主选择的权利,不仅有权决定自己买或者不买,还有权决定买什么或者不买什么,而部分餐厅在为消费者提供手机扫码点餐服务时,默认勾选‘餐位费’的做法侵害了消费者的合法权益。”杨庆军表示,消费者在餐厅就餐时,如果发现在手机扫码点餐时被默认收取“餐位费”,可拨打12315电话进行投诉举报。

  此外,杨庆军还表示,不仅在收取“餐位费”时商家应该提供可勾选项,消费者在点餐的时候,商家还应该在提供手机扫码点餐服务的同时,对有需要的消费者提供纸质菜单点餐服务。另外,根据《江苏省消费者权益保护条例》相关规定,“餐饮业经营者应当提供符合卫生标准的餐具,使用集中消毒套装收费餐具的经营者应当同时提供免费餐具供消费者选择。”也就是说,收费的一次性消毒餐具,消费者有权选择用或者不用,如果消费者不用,商家就应该为消费者提供免费、合格的消毒餐具。(记者 侍敏)

总值班: 陈刚 曹银生     编辑: 张艺雯     

来源: 连云港发布

版权声明:
作者:路小白
链接:http://www.mywsc.cn/bianmin/52.html
来源:连云港民生网
文章版权归作者所有,未经允许请勿转载。

THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>